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優質供電服務助力前海“一年一個樣”
探索“前海經驗” 創造“前海速度”

信息來源:南方電網報  發布時間2019-08-20

  沿著前灣路一路前行,樹影婆娑,綠草如茵。8月的前海,風是熱的,空氣是熱的,心也是熱的。昔日的灘涂地上生機勃勃,一幢幢高樓拔地而起,一個個重大項目蓬勃興建,越來越多的企業進駐于此,無數青年在此奮發追夢,實現創業夢想。

  2012年12月,習近平總書記在黨的十八大后首次離京考察,首站來到深圳,發出改革開放再出發的號召,并寄語前海要“一年一個樣”。2018年10月,總書記再次來到前海,與前海建設者和見證者代表同話滄桑巨變,指出“深圳要扎實推進前海建設,拿出更多務實創新的改革舉措,探索更多可復制可推廣的經驗”。

  深圳供電局按照總書記強調的“將改革進行到底”的精神,積極探索創建國際先進電網企業的途徑,全方位推動前海混改試點取得實效。作為全國首家增量配電網混合所有制供電企業,深圳前海蛇口自貿區供電有限公司(下稱“前海供電公司”)先行先試建立了權能一致、運營高效、治理規范的現代混合所有制運營模式,為我國增量配電網混合所有制改革積累總結經驗。成立至今,該公司已吸引上百批次的政府、企業來此調研學習,并以開放姿態,交流分享可復制、可推廣、有引領性和示范性的增量配電網混改“前海模式”。

  前海是“特區中的特區”,集自由貿易試驗、粵港澳合作、“一帶一路”建設、創新驅動發展等多重國家戰略于一身,以平均3天推出一項制度創新成果的“前海速度”,形成一系列先行先試政策,優質的電力服務正是其中之一。

  “感謝前海供電公司!辦電快且‘零投資’。”前不久,深圳衛藍能源技術有限公司項目負責人艾先生專程為前海供電公司送來一面錦旗。旗上所印的“服務周到、精益求精”,是他對電力服務最直觀的感受。

  “前海蛇口自貿區內200千伏安容量以下的低壓工商業客戶,用電報裝僅2個環節,客戶接電不用花錢。”前海供電公司副總經理丁震行說,秉承“一次性告知、一次性收取、一次性檢查”原則,公司不斷優化業務流程,創造了用電業務辦理、電力營商環境改革的“前海速度”。根據普華永道發布的2018年前海營商環境指數,“獲得電力”排名進入全球前20,為前海打造全球最佳營商環境提供澎湃動力。

  借助先進的互聯網技術,前海供電公司率先取消實體營業廳,暢通全線上業務辦理和電子繳費渠道,推出預約辦理、上門服務等個性化服務,并在國內首創“臨電共享”增值服務模式,從前海開發項目早期建設階段就匹配客戶用電需求,利用自身專業優勢,為多客戶提供多周期共用的“臨時用電系統”,為企業降低臨電系統建設及使用成本。2018年,該公司實現客戶服務“零投訴”。

  “我們不是管,而是做服務,秉承著以客戶為中心的理念,主動為客戶著想,努力滿足客戶需要的供電服務、能源服務。”交談中,丁震行多次強調這一觀點。

  金融業、現代物流業、信息服務業和科技服務業集聚的前海,需要高可靠的電力供應。城市規劃超前,未來高層樓宇密集,遠期負荷將超過紐約曼哈頓。前海供電公司只有始終保持奔跑的節奏,方能不辱使命。

  立足主業,前海供電公司按照世界一流智能電網標準,采取220千伏直降20千伏供電、“二線合環+聯絡”接線模式,通過斷路器加縱差保護快速隔離故障,扎實推進智能電網建設。2018年,前海桂灣、前灣片區供電可靠率高于99.9995%,客戶年平均停電時間小于2.5分鐘,達到國際一流水平。

  如今,前海依靠全面創新,成功實現“一年一個樣”。牢記總書記的殷殷囑托,前海混改工作將繼續推出更多務實創新舉措,探索更多可復制可推廣經驗,助力前海“畫出最美最好的圖畫”。

  南網傳媒全媒體記者 陳細英 通訊員 楊晶晶 王鴻志

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